eLeader Integra el trabajo desde dispositivos móviles y remoto en LOTTO Hessen


LOTTO Hessen es un proveedor alemán de loterías como Lotto o Eurojackpot. Como parte de su actividad, la empresa participa en programas que fomentan el desarrollo de la cultura y el deporte en Hessen (Alemania). CPM Alemania, que proporcionó a LOTTO Hessen una fuerza de campo y una línea directa, eligió el sistema de SFA eLeader Mobile Visit. Entre las muchas aplicaciones del sistema, era importante que permitiera a los representantes realizar sus operaciones de forma remota.

Implementado con la sucursal alemana de la agencia CPM, el proyecto proporciona a los trabajadores móviles una herramienta para el procesamiento sin problemas de pedidos a puntos y control de recursos. Esta fluidez se logra mediante la integración de los elementos clave del proceso comercial con el sistema de LOTTO Hessen, lo que reduce el riesgo de escasez de folletos o materiales de marketing.

Mobile Visits es una solución de software bien pensada, que ahora podría manejar todas las tareas que le pedí a eLeader que implementara. La cantidad de tareas y opciones autoadministrables por el usuario es sobresaliente.
Por último, pero definitivamente no menos importante, se debe mencionar la mentalidad centrada en la solución de los gerentes de proyecto y resaltar la facilidad en la comunicación.

Lars Thomas de CPM

Además de las visitas programadas habituales, una característica distintiva aquí es el modelado del proceso de identificación remota de casos que requieren la visita de un representante en la ubicación del cliente (la llamada «hotline»). Gracias a la combinación, dentro de la aplicación eLeader Mobile Visit, de funcionalidades típicas de los centros de llamadas con funcionalidades móviles, se pueden manejar una serie de tareas de forma ad hoc mediante consulta remota, y solo se envía un representante si su presencia física es necesaria. Esta solución optimiza los recursos y mitiga el riesgo de cuellos de botella en situaciones de crisis.

eLeader Mobile Visit es un sistema de clase SFA / FFM / RSE que respalda la organización del flujo de trabajo en el campo y la implementación de estrategias de ventas y marketing. A los efectos de la implementación descrita anteriormente, se eligió la versión móvil del sistema para iPads.

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