Movilidad espresso en el servicio de café de Tchibo Polonia


Tchibo Coffee Service Poland estaba buscando una solución móvil que mejorara la gestión de la fuerza de ventas, logística y soporte técnico.

Tchibo Coffee Service es uno de los principales proveedores de café para la restauración de oficinas y HoReCa. Para garantizar un servicio complejo al cliente, desde la provisión de electrodomésticos y el servicio del equipo hasta el suministro de café, surtido adicional y accesorios, la compañía cuenta con un equipo de campo calificado: especialistas en ventas, técnicos de servicio y suplidores.

eLeader Mobile Visit ha demostrado ser una solución que permite una gestión muy completa de la fuerza de ventas. El proceso de ventas, cuyas etapas particulares completadas por la oficina y los especialistas de ventas se registran en la aplicación, es un buen ejemplo aquí. El software eLeader Mobile Visit es tan flexible que permite el intercambio de datos en tiempo real con otra aplicación. Todo esto hace posible recopilar información en cada etapa del complejo proceso de adquisición de nuevos clientes. Como resultado, formular conclusiones y tomar decisiones comerciales más precisas se vuelve más fácil.

La aplicación de eLeader ha hecho posible no solo digitalizar la documentación que circula dentro de la empresa, sino también, en primer lugar, permitir un intercambio de información sin problemas (incluidos, por ejemplo, datos relacionados con las actividades del cliente entre el terreno y la oficina).

eLeader Mobile Visit mejora el trabajo de nuestra fuerza de campo, lo que nos permite gestionar la calidad de este trabajo.

Dorota Kamaszyn
Gerente de Analytics, Administración y Proyectos
Tchibo Coffee Service Polonia

Las máquinas de café constituyen una parte vital de la oferta de Tchibo Coffee Service, por lo que la funcionalidad de la aplicación móvil ha sido diseñada para cumplir con requisitos específicos como la implementación y remoción de dispositivos, inventario periódico, y escaneo de códigos QR de etiquetas pegadas en las máquinas.

La compañía proporciona un servicio completo de sus dispositivos, por lo que el trabajo del Soporte Técnico se gestiona mediante la aplicación eLeader. Los tickets de clientes o especialistas en ventas son registrados por el Coordinador de servicios y, posteriormente, manejadas por los técnicos de servicio como actividades reportadas durante las visitas de servicio (inspecciones, fallas, descalcificación, pero también instalación y retiro de máquinas). Gracias a la implementación de la aplicación de eLeader, el Soporte Técnico recibe información crucial sobre el número y tipo de tickets, tiempos de respuesta y otros indicadores importantes.

Los suplidores también desempeñan un papel importante en el servicio ya que, durante las visitas, se reúnen regularmente con los clientes. Debido a la naturaleza específica de su trabajo, los suplidores tienen un módulo especial implementado en la aplicación para liquidar las facturas y el dinero cobrado de los clientes, lo que ha optimizado el flujo de información.

Los sustanciales beneficios de la implementación de la aplicación en Polonia contribuyeron a la decisión de emplear la solución en otras empresas de Tchibo Coffee Service en Europa.

DETALLES DEL PROYECTO:
Industria: HoReCa y oficina – café para catering
Ámbito de actividad: internacional, incluida Polonia
Usuarios: Especialistas en ventas, técnicos de servicio, proveedores, gerentes y administradores
Plataforma: Android, Windows
Dispositivos: tablets, smartphones, laptops


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