eLeader wspiera pracę mobilną i zdalną w LOTTO Hessen
Firma LOTTO Hessen to niemiecki operator gier losowych takich jak Lotto, Euro Jackpot czy Keno (odpowiednik naszego Totalizatora Sportowego). W ramach swej działalności firma uczestniczy w programach wspierających rozwój kultury i sportu w Hesji (Niemcy). Firma CPM, obsługująca Lotto Hessen w pracy w terenie wybrała system SFA eLeader Mobile Visit, który umożliwił jej efektywne audyty kolektur i innych punktów sprzedających losy. Wśród zastosowań systemu ważne było, aby zapewnił on zdalne prowadzenie czynności przez przedstawicieli.
eLeader Mobile Visit to dobrze zaprojektowany i przemyślany system, który na dziś potrafi obsłużyć każde zadanie, o wdrożenie którego prosiłem. Zakres zadań i opcji, które można samemu obsługiwać jest wyjątkowy. Należy wspomnieć koniecznie o świetnym nastawieniu project managerów oraz łatwości komunikacyjnej, jaką zapewnili w tym projekcie.
Lars Thomas, CPM
Projekt, wdrożony przy udziale niemieckiego oddziału agencji CPM, zapewnia pracownikom mobilnym płynną obsługę zamówień do punktów i kontrolę zasobów. Płynność ta osiągana jest w drodze integracji kluczowych elementów procesów biznesowych z systemem klienta. Dzięki temu zmniejszone zostaje ryzyko niedoborów broszur, czy materiałów marketingowych.
Na szczególną uwagę zwraca zamodelowanie procesu zdalnego ustalania spraw wymagających wizyty przedstawiciela u klienta (tzw. „hotline”). Dzięki połączeniu w aplikacji eLeader Mobile Visit funkcjonalności właściwych dla call center z funkcjonalnościami mobilnymi, wiele obowiązków, w tym zamówienia, można rozwiązać ad hoc w drodze zdalnej konsultacji, a tylko wtedy, gdy obecność fizyczna jest niezbędna, wysyłany jest przedstawiciel. Umożliwia to zarówno optymalizację zasobów i łagodzi groźbę zatorów w sytuacjach kryzysowych.
eLeader Mobile Visit to system klasy SFA / FFM / RSE wspierający organizację pracy w terenie i realizację strategii sprzedażowych i marketingowych. Dla potrzeb opisywanego wdrożenia wybrana została mobilna wersja systemu na iPady.
